滨州市博物馆观众调查报告（2020年6月）

滨州市博物馆正式开馆18个月，截止6月15日，累计入馆226001人，2020年累计入馆29452人。新冠疫情对上半年观众参观有较大影响（1月24日至3月20日闭馆），与2019年同期数据相比下降近80％。为克服疫情影响，我馆开展了多种形式的线上展览，以满足观众观展需求。

按照这几年的问卷惯例，年初计划在“五一”期间进行一次观众问卷调查，但由于疫情影响，决定推迟调查时间，改为6月1日至10日，10天。我们采取馆内向群众发放问卷的形式开展调查，问卷人群涉及家庭观众、零散观众，无团体观众。

一、基本情况说明

本次问卷涉及较多线上展览和活动的问题，与上半年展陈形式相关联。本次调查是开馆以来第七次通过发放调查卷的形式收集群众意见。本次调查问卷内容涉及被问卷人员的年龄、性别、参观原因、了解博物馆的渠道、观众来源、观众感兴趣的展览题材、线上展览满意情况、下一步活动开展意见征询、工作人员服务满意情况和观众意见等10类问题。本次发放调查问卷1800份，回收1758份，回收率97.7%。

（一）观众情况分析

根据回收的调查问卷的统计结果显示，滨州市博物馆观众年龄结构是：18岁以下722人，占比41%；18-25岁的281人，占比16%；26-30岁的269人，占比15.3%；31-40岁的317人，占比18%； 41-50岁的46人，占比2.6%；51-60岁的73人，占比4.2%；60岁以上50人，占比2.8%。通过资料显示，18岁以下观众比例上升11％，18-25岁的人员比例上升5%，26-30岁的人员比例上升11.3％，31-40岁的观众比例基本保持不变，41-50岁的观众比例下降3.4％，51-60岁的人员比例下降3.8％，60以上观众的比例下降8.2％。

在参观滨州市博物馆的人群中，仍然以年轻人居多。在受调查观众的性别结构方面，女性观众895人，比例是51%，男性观众863人，比例是49%。通过六次问卷调查中，男女比例基本持平，以女性稍多。

来自本地的1319人，占比75%，省内其他城市198人，占比11.3%，国内其他省市233人，占比13.3%。大陆以外国家或地区的8人，占比0.5%。

（二）展陈主题分析

问卷中“您为什么来博物馆？”选择仅仅娱乐的263人比例是15％；选择了解、学习文物知识的875人，比例是49.8％；选择有浓厚兴趣的超级爱好者的207人，比例是11.8％；选择我是来瞎逛的413人，比例是23.5％。问题“您通过什么渠道了解到博物馆的”。结果显示，选择微信朋友圈的421人，比例是24%；选择公众号的566人，占比32.2%；选择朋友介绍的368人，占比21%。选择报刊杂志的114人，占比6.5%。 微博和抖音号的289人，占比16.4%。本次问卷，这一项出现了很多明显的变化，通过朋友圈了解的下降了2%，选择公众号了解的上升11.2%，通过亲戚朋友介绍的上升了4%。通过报刊杂志了解的下降了11.5%。观众了解博物馆的方式主要以官方微信为主，这符合疫情期间以线上展览为主的实际。随着博物馆各类活动恢复开放，观众参与的热情被唤醒，以亲朋好友介绍的形式来馆的观众比例也在提高。受疫情影响，各类刊物发行受到影响，通过报刊杂志了解的比例出现下降。

其中，在“您希望本馆未来可展出哪几方面的展览”时，选择地方特色516人，占比29.4%；中国古典文化展861人，占比49%；民俗艺术展358人，占比20.4%；国外古典文化展424人，占比24.1%；现代艺术展326，占比18.5。可以看出，中国古典文化展、地方特色展览和国外古典文化展是得票比较高的，说明大家对滨州本地文化、中国传统文化和国外历史文化感兴趣。

开馆以来尤其因疫情闭关以来，相继推出了滨州市博物馆720全景展示、孙子文化展、海水生物世界展和题名碑拓片展等多个线上展览，问卷中，对于本馆目前开设的线上展览您最喜欢的是哪个？调查结果是：

为提升博物馆展陈设计的质量和高度，更加吸引观众，给观众带来视觉上的欣赏愉悦感，需要在充分吸收和借鉴观众意见的基础上，不断改进和增加新的展示手段。“在新增的几个项目中你感兴趣的是”，其中选择在公众号征集文字图片语音的288人，占比16.4%；H5线上展览628人，占比35.7%；公众号每日推送一篇国内外文物介绍231人，占比13.1%；民间老艺术家直播197人，占比11.2%；博物馆的直播云观展652人，占比37%；每月或每季度的线下交流活动685人，占比39%。观众对线下的定期开展的文化活动的期望明显增多，这与疫情结束后，我们恢复开展的孙子讲学堂活动、文化大讲堂等社教活动较频繁、质量较高，培养了大量固定观众有关。博物馆“云”观展也得票较高，与我馆开展的“5·18”国际博物馆日“大咖”带你“云”游博物馆活动有关，当日观众参与量超27万人，说明直播展览是一个受大众欢迎的展览形式。

（三）服务工作满意度分析

为了提升服务质量，本次调查问卷分别对验票和安检服务、环境卫生服务、咨询和寄存服务、讲解服务进行了观众满意度调查。验票和安检服务满意人数为1726人，较满意32人；环境卫生满意人数为1751人，较满意7人；咨询和寄存服务满意人数为1733人，较满意15人，一般10人；讲解服务满意人数为1755人，较满意3人。服务工作整体满意度较高。

二、下一步工作

第一，加强博物馆宣传工作。要深入开展滨州日报、滨州网、大众网及相关融媒体平台进行深入业务合作，加大滨州市博物馆媒体曝光频次，提高滨州市博物馆知名度。

第二，研究能够吸引观众的新形式，深入开发融媒体平台功能。通过H5、抖音号、微博、直播融媒体等方式让不同年龄段的观众都能在博物馆找到合适自己的沟通方式，发现自己感兴趣的话题。