滨州市博物馆2023年度观众调查报告

为了充分了解滨州市博物馆2023年的社会服务状况，经过酝酿和准备，我们选择在12月12日至17日进行观众问卷调查，时间是6天。我们采取调查问卷和观众留言两种途径来实现观众数据的采集工作。我们的调查人群和观众类型涉及家庭观众、零散观众和学生团观众等，其中又以零散观众为主。

一、调查问卷基本情况说明

本次调查问卷内容涉及被问卷人员的年龄、性别、来自区域、受教育背景、以及对博物馆展览、社教活动、基础服务的工作满意程度等问题。本次采用线上问卷+线下问卷结合线上线下观众留言方式开展调查，发放纸质调查问卷1200份，回收1106份。因为在本次调查活动中，部分参与问卷人员参观完离馆时忘记上交问卷等其他原因，出现了发出的问卷和回收的问卷出现份差的现象。线上提交问卷587份。有效问卷共计1693份。收集有效留言共计409份。

（一）观众背景资料分析

从观众的性别结构上看，接受观众调查的男性观众数量为745人，占比44%，女性观众数量948人，占比56%。从观众的年龄结构上看，18岁以下的“未成年群体”观众为830人，占比49%；18至35岁的“青年群体”观众为356人，占比21%；35至55岁的“中年群体”观众为372人，占比22%；55岁以上的“老年群体”观众为135人次，占比8%。

从观众的地域结构上看，参与观众调查的本地观众数量为1016人，占比60%；外地观众数量626人，占比37%；境外观众数量51人，占比3%。从观众的教育背景上看，来自义务教育阶段的观众数量有762人，占比45%；来自高中及中专阶段的观众数量有68人，占比4%；来自本科及大专阶段的观众数量有694人次，占比41%；来自研究生及以上阶段的观众数量有169，占比10%。

评估团队在进行2023年度观众满意度调查期间，调查了观众的参观动机。其中，“休闲导向”指的是那些以休闲、娱乐、放松等为主要参观动机的群体，共278人，占比16.4%；“认知导向”指的是那些以学习、教育等为主要参观动机的群体，共445人，占比26.3%；“陪伴导向”指的是那些以陪同朋友、家人、子女为主要参观动机的群体，共151人，占比8.9%；“集体导向”指的是那些以参与学校、夏令营、企事业单位、旅行团等形式来参观的群体，共819人，占比48.4%。

滨州市博物馆2023年度观众结构特征统计图

（二）观众满意度分析

1.整体满意度

2023年期间，滨州市博物馆共收集线上线下问卷有效样本数量1693份。结果显示，没有观众选择“不满意”，3%的观众选择“比较不满意”，34%的观众选择“比较满意”，44%的观众选择“满意”，19%的观众选择“完全满意”。整体满意度达到97%。如果将教育背景在研究生及以上的群体称为专业群体，结合观众结构评估的结果，2023受访群体中研究生及以上群体占比10%，该部分群体整体满意度为98%。

2. 陈列展览维度

首先，“展览主题”指的是观众对滨州市博物馆现阶段所呈现出的展览选题与核心内容的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，1%的观众选择“比较不满意”，23%的观众选择“比较满意”，53%的观众选择“满意”，23%的观众选择“完全满意”。

第二，“展厅设计”指的是观众对滨州市博物馆陈列展览的形式设计做出的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，3%的观众选择“比较不满意”，22%的观众选择“比较满意”，55%的观众选择“满意”，20%的观众选择“完全满意”。

第三，“展厅环境”指的是观众对滨州市博物馆展示环境的整洁、舒适与噪音水平做出的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，1%的观众选择“比较不满意”，14%的观众选择“比较满意”，51%的观众选择“满意”，34%的观众选择“完全满意”。

第四，“展出文物”指的是观众对滨州市博物馆对展览中展品数量、质量、精美程度等做出的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，2%的观众选择“比较不满意”，26%的观众选择“比较满意”，60%的观众选择“满意”，12%的观众选择完全满意。

3. 基础设施维度

首先，“交通设施”指的是观众对通过私人交通或公共交通方式抵达滨州市博物馆的便利程度的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，1%的观众选择“比较不满意”，42%的观众选择“比较满意”，40%的观众选择“满意”，17%的观众选择“完全满意”。

第二，“便民设施”指的是观众对滨州市博物馆提供的热水、卫生间、休息处、无障碍便民装置的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，3%的观众选择“比较不满意”，49%的观众选择“比较满意”，38%的观众选择“满意”，10%的观众选择“完全满意”。

第三，“消防设施”指的是观众对滨州市博物馆场馆内的消防通道标识与安全通道可见性的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，没有观众选择“比较不满意”，53%的观众选择“比较满意”，30%的观众选择“满意”，17%的观众选择“完全满意”。

第四，“安保设施”指的是观众对滨州市博物馆展厅内安保人员的值守情况与场馆安检的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，2%的观众选择“比较不满意”，46%的观众选择“比较满意”，37%的观众选择“满意”，15%的观众选择完全满意。

4. 公共服务维度

首先，“票务服务”指的是观众对滨州市博物馆预约参观制度与参观登记制度的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，2%的观众选择“比较不满意”，65%的观众选择“比较满意”，23%的观众选择“满意”，10%的观众选择“完全满意”。

第二，“讲解服务”指的是观众对滨州市博物馆提供的人工讲解与非人工讲解服务的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，1%的观众选择“比较不满意”，47%的观众选择“比较满意”，25%的观众选择“满意”，27%的观众选择“完全满意”。

第三，“志愿服务”指的是观众对滨州市博物馆提供的志愿者服务的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，1%的观众选择“比较不满意”，34%的观众选择“比较满意”，45%的观众选择“满意”，20%的观众选择完全满意。

第四，“宣传资料”指的是观众对滨州市博物馆提供的展览导览手册等文本资料的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，3%的观众选择“比较不满意”，31%的观众选择“比较满意”，43%的观众选择“满意”，23%的观众选择完全满意。

滨州市博物馆2023年度观众满意度

二、调查结论

（一）整体满意度概览

2023年，滨州市博物馆的观众满意度继续保持了高位稳定。基于1693份有效线上线下问卷数据，观众的整体满意度达到了97%。其中，44%的观众表示“满意”，34%的观众选择“比较满意”，更有19%的观众给予了“完全满意”的高度评价。值得注意的是，研究生及以上教育背景的专业群体在受访者中占比10%，他们的满意度更是高达98%，凸显了博物馆在吸引高端观众群体方面的卓越表现。

（二）陈列展览维度分析

在陈列展览方面，滨州市博物馆的各项工作均得到了观众的广泛认可。在“展览主题”上，53%的观众感到“满意”，23%的观众更是“完全满意”，表明博物馆在选题和核心内容呈现上具有很强的吸引力和感染力。同时，“展厅设计”、“展厅环境”和“展出文物”也均获得了超过90%的满意度，显示出博物馆在展览策划和实施方面的全面性和专业性。

（三）基础设施维度分析

在基础设施方面，滨州市博物馆同样表现出色。各项设施指标均获得了观众的高度评价，其中“交通设施”和“便民设施”的满意度尤为突出。分别有40%和38%的观众对这两项设施表示“满意”，说明博物馆在为观众提供便利的交通方式和舒适的环境方面做得非常到位。特别值得一提的是，“消防设施”在本次调查中获得了观众的满分评价，无一观众选择“不满意”或“比较不满意”，这充分体现了博物馆在安全保障工作方面的严谨和高效。

（四）公共服务维度分析

在公共服务方面，滨州市博物馆的服务质量也得到了观众的一致好评。在“票务服务”上，65%的观众选择了“比较满意”，23%的观众表示“满意”，说明博物馆的预约参观制度和参观登记制度得到了观众的广泛认可。同时，“讲解服务”、“志愿服务”和“宣传资料”等方面也获得了观众的高度评价，满意度均超过90%，表明博物馆在提供优质的公共服务方面做出了积极努力。

综上所述，滨州市博物馆在2023年的观众满意度调查中再次取得了优异成绩，各项指标均显示出观众对博物馆的高度认可和好评。未来，滨州市博物馆应继续保持并发扬这些优点，为观众提供更加优质的服务和体验，同时积极创新和改进，以满足观众日益增长的文化需求：

第一，加强博物馆宣传工作，开展与传统纸质媒体和新兴媒体的合作与交流，丰富宣传手段和方式，借助滨州日报、滨州网、大众网及相关融媒体平台开展业务合作，加大滨州市博物馆在各级媒体平台的曝光度。

第二，研究能够吸引观众的新形式，通过H5、抖音号、微博、直播融媒体等方式打通博物馆与观众最后的联系方式，让不同年龄段的观众都能在博物馆找到合适自己的沟通方式，发现自己感兴趣的话题。

第三，加强讲解员业务提升和培训工作，进一步提高服务水平和质量，严格管理，做好讲解员等工作人员的上岗轮岗培训，确保专业水准快速提升。