滨州市博物馆2022年度观众调查报告

为了充分了解滨州市博物馆2022年的社会服务状况，加强对文博事业的正面展示和宣传，经过酝酿和准备，我们选择在12月20日至25日进行观众问卷调查，时间是6天。我们采取调查问卷和观众留言两种途径来实现观众数据的采集工作。问卷人群涉及家庭观众、零散观众和学生团观众、旅行团等，以零散观众为主。在发出问卷时有少数拒绝接受问卷调查。

一、问卷基本情况说明

本次调查问卷内容涉及被问卷人员的年龄、性别、来自区域、受教育背景、以及对博物馆展览、社教活动、基础服务的工作满意程度等问题。本次采用线上问卷+线下问卷结合线上线下观众留言方式开展调查，发放纸质调查问卷1200份，回收1075份。因为在本次调查活动中，部分参与问卷人员参观完离馆时忘记上交问卷等其他原因，出现了发出的问卷和回收的问卷出现份差的现象。线上提交问卷458份。有效问卷共计1533份。收集有效留言共计297份。

（一）观众背景资料分析

从观众的性别结构上看，接受调查的男性观众数量为644人，占比42%，女性观众数量889人，占比58%。从观众的年龄结构上看，18岁以下的“未成年群体”观众为751人，占比49%；18至35岁的“青年群体”观众为276人，占比18%；35至55岁的“中年群体”观众为414人，占比27%；55岁以上的“老年群体”观众为92人，占比6%。

从观众的地域结构上看，参与调查的本地观众数量为935人，占比61%；外地观众数量598人，占比39%；无境外观众参与调查。从观众的教育背景上看，来自义务教育阶段的观众数量有797人，占比52%；来自高中及中专阶段的观众数量有31人，占比2%；来自本科及大专阶段的观众数量有613人，占比40%；来自研究生及以上阶段的观众数量有92人，占比6%。

在进行2021年度观众满意度调查期间，调查了观众的参观动机。其中，“休闲导向”指的是那些以休闲、娱乐、放松等为主要参观动机的群体，共284人，占比18.5%；“认知导向”指的是那些以学习、教育等为主要参观动机的群体，共451人，占比29.4%；“陪伴导向”指的是那些以陪同朋友、家人、子女为主要参观动机的群体，共153人，占比10%；“集体导向”指的是那些以参与学校、夏令营、企事业单位、旅行团等形式来参观的群体，共645人，占比42.1%。

滨州市博物馆2022年度观众结构特征统计图

（二）观众满意度分析

1.整体满意度

2022年期间，滨州市博物馆共收集线上线下问卷有效样本数量1533份。结果显示，没有观众选择“不满意”，3%的观众选择“比较不满意”，35%的观众选择“比较满意”，44%的观众选择“满意”，18%的观众选择“完全满意”。整体满意度达到97%。如果将教育背景在研究生及以上的群体称为专业群体，结合观众结构评估的结果，2022受访群体中研究生及以上群体占比6%，该部分群体整体满意度为98%。

2.陈列展览维度

首先，“展览主题”指的是观众对滨州市博物馆现阶段所呈现出的展览选题与核心内容的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，3%的观众选择“比较不满意”，18%的观众选择“比较满意”，57%的观众选择“满意”，22%的观众选择“完全满意”。

第二，“展厅设计”指的是观众对滨州市博物馆陈列展览的形式设计做出的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，2%的观众选择“比较不满意”，21%的观众选择“比较满意”，58%的观众选择“满意”，19%的观众选择“完全满意”。

第三，“展厅环境”指的是观众对滨州市博物馆展示环境的整洁、舒适与噪音水平做出的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，1%的观众选择“比较不满意”，13%的观众选择“比较满意”，54%的观众选择“满意”，32%的观众选择“完全满意”。

第四，“展出文物”指的是观众对滨州市博物馆对展览中展品数量、质量、精美程度等做出的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，4%的观众选择“比较不满意”，25%的观众选择“比较满意”，63%的观众选择“满意”，8%的观众选择完全满意。

3.基础设施维度

首先，“交通设施”指的是观众对通过私人交通或公共交通方式抵达滨州市博物馆的便利程度的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，2%的观众选择“比较不满意”，41%的观众选择“比较满意”，43%的观众选择“满意”，14%的观众选择“完全满意”。

第二，“便民设施”指的是观众对滨州市博物馆提供的热水、卫生间、休息处、无障碍便民装置的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，2%的观众选择“比较不满意”，48%的观众选择“比较满意”，41%的观众选择“满意”，9%的观众选择“完全满意”。

第三，“消防设施”指的是观众对滨州市博物馆场馆内的消防通道标识与安全通道可见性的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，3%的观众选择“比较不满意”，52%的观众选择“比较满意”，33%的观众选择“满意”，12%的观众选择“完全满意”。

第四，“安保设施”指的是观众对滨州市博物馆展厅内安保人员的值守情况与场馆安检的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，2%的观众选择“比较不满意”，45%的观众选择“比较满意”，40%的观众选择“满意”，13%的观众选择完全满意。

4.公共服务维度

首先，“票务服务”指的是观众对滨州市博物馆预约参观制度与参观登记制度的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，1%的观众选择“比较不满意”，64%的观众选择“比较满意”，26%的观众选择“满意”，9%的观众选择“完全满意”。

第二，“讲解服务”指的是观众对滨州市博物馆提供的人工讲解与非人工讲解服务的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，1%的观众选择“比较不满意”，46%的观众选择“比较满意”，28%的观众选择“满意”，25%的观众选择“完全满意”。

第三，“志愿服务”指的是观众对滨州市博物馆提供的志愿者服务的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，2%的观众选择“比较不满意”，33%的观众选择“比较满意”，48%的观众选择“满意”，17%的观众选择完全满意。

第四，“宣传资料”指的是观众对滨州市博物馆提供的展览导览手册等文本资料的主观评价。结果显示，没有观众选择“不满意”，3%的观众选择“比较不满意”，30%的观众选择“比较满意”，46%的观众选择“满意”，21%的观众选择完全满意。

滨州市博物馆2022年度观众满意度

二、调查结论

（一）整体满意度概述

2022年，滨州市博物馆的观众满意度依然保持在高位。根据线上线下问卷的有效样本数据显示，整体满意度达到了97%。其中，44%的观众对博物馆的体验表示“满意”，35%的观众选择“比较满意”，更有18%的观众给出了“完全满意”的高度评价。值得注意的是，尽管受访的研究生及以上群体占比仅为6%，但他们的整体满意度却高达98%，显示出滨州市博物馆在吸引和满足高知群体方面的出色表现。

（二）陈列展览维度分析

在陈列展览方面，滨州市博物馆同样获得了观众的高度认可。各项展览指标均显示出观众对博物馆的积极评价。在“展览主题”上，57%的观众表示“满意”，22%的观众选择了“完全满意”，说明博物馆在选题和核心内容呈现上深得人心。同时，“展厅设计”、“展厅环境”和“展出文物”等方面也获得了观众的普遍好评，满意度均超过90%，显示出博物馆在展览的各个方面都做得相当出色。

（三）基础设施维度分析

在基础设施方面，滨州市博物馆的表现同样可圈可点。各项设施指标均获得了观众的高度评价。其中，“交通设施”和“便民设施”的满意度尤为突出，分别有43%和41%的观众表示“满意”。这表明博物馆在为观众提供便利的交通方式和舒适的环境方面做得非常到位。同时，“消防设施”和“安保设施”也获得了观众的普遍认可，显示出博物馆在安全保障方面的重视和成效。

（四）公共服务维度分析

在公共服务方面，滨州市博物馆同样取得了优异成绩。各项服务指标均显示出观众对博物馆服务的高度满意。在“票务服务”上，64%的观众选择了“比较满意”，26%的观众表示“满意”，说明博物馆的预约参观制度和参观登记制度得到了观众的广泛认可。同时，“讲解服务”、“志愿服务”和“宣传资料”等方面也获得了观众的一致好评，满意度均超过90%，表明博物馆在提供优质的公共服务方面做出了积极努力。

综上所述，滨州市博物馆在2022年的观众满意度调查中再次取得了优异成绩。无论是整体满意度还是各个维度的满意度均显示出观众对博物馆的高度认可和好评。未来，滨州市博物馆应继续保持并发扬这些优点，为观众提供更加优质的服务和体验。

第一，提升滨州市博物馆的影响力，打造精品展览，开展丰富多彩的主题展览，适应多种群体的观展需要，在稳住本地人群的基础上吸引更多的外省市和其他国家和地区的人走进滨州博物馆。

第二，要主动对接外地博物馆，希望能把更好的展览引进，丰富滨州市博物馆的展陈内容和形式。配合主题展览开发多样化的主题教育活动。

第三，进一步提高服务，严格管理，做好安检、讲解等工作人员的上岗保服务质量和水平轮岗培训，确有大的提升